[ EV知道 資訊 ]今日，我們從小鵬汽車官方獲悉，原廣汽本田資深售后專家羅炳春先生近日正式加盟小鵬汽車，出任售后高級總監(jiān)，負責售后方面的整體管理工作，助力小鵬汽車建設智能化、高品質的售后服務體系。
小鵬汽車售后高級總監(jiān)羅炳春先生
加入小鵬汽車前，羅炳春先生在汽車行業(yè)有著二十余年的從業(yè)經歷，曾在廣汽本田、廣汽菲亞特等企業(yè)積累了豐富的售后質量管理、產品與服務開發(fā)、技術培訓和服務網絡體系搭建等方面的經驗。
在廣汽本田工作期間，羅炳春先生主導建立了完善的CSI（客戶滿意度）市場調查和評估體系，大幅提升了售后服務質量，同時開發(fā)市場質量信息收集和反饋系統(tǒng)，從而使響應處理的時間從原來的6個月縮短至1個月，大大提升了售后服務效率。加入廣汽菲亞特后，羅炳春先生領導并搭建了整套售后服務體系和團隊架構，確保了多款車型的順利上市和服務開展。同時主導了人才培訓中心的建設，為服務戰(zhàn)略的實施提供了人才保障?；趯κ酆蟮纳羁汤斫夂蛿?shù)字化思維，羅炳春先生所帶領的售后服務團隊不斷為客戶帶來更專業(yè)、品牌化的服務，客戶滿意度始終處于行業(yè)前列。
2019年，是小鵬汽車的品質年、交付年、運營年。為保障大規(guī)模品質化交付和售后服務建設，2019年，小鵬汽車計劃在34個城市建立34個服務中心，同時通過移動服務，擴大售后服務范圍。未來將在國內主要城市自建自營城市服務中心及設立授權鈑噴合作中心，實現(xiàn)銷售城市的100%售后服務覆蓋。
目前，小鵬G3整體訂單已經過萬臺，但接下來更重要的是把品質、交付做好，這是小鵬汽車目前最重要的事情之一。小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬先生表示：“相信羅炳春先生的加入會在推進售后服務建設和品質交付方面，為小鵬汽車以及眾多‘鵬友’帶來創(chuàng)新體驗和強有力的保障?！?/p>
小鵬汽車在人才引進上一直是消息不斷，各方面的資深專家的加入對其企業(yè)管理肯定是有一定的促進的。至于企業(yè)的未來發(fā)展，更多的還是要靠產品說話、由市場打分。售后的加強，還是很有必要的。
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